Pravila povrata

Posljednje ažuriranje 4. oktobar 2026.

We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund i how.

01Još nije instalirano

Ako niste instalirali ni aktivirali eSIM, možete zatražiti puni povrat u roku od 30 dana od kupovine.

02Instalirano, ali ne radi

Ako se instalirani eSIM ne povezuje na odredištu, javite nam se s oznakom narudžbe. Zajedno ćemo pokušati riješiti problem i, ako ne uspijemo, vratiti puni iznos.

03Korišteni paketi

Iskorišteni podaci i istekli paketi ne mogu se refundirati. eSIM kupljen greškom za pogrešno odredište može se refundirati samo ako nije instaliran.

04Telefon nije kompatibilan

Prije kupovine provjerite podržava li telefon eSIM i je li otključan za sve operatere. Ako ste kupili eSIM za nekompatibilan telefon i niste ga instalirali, vraćamo puni iznos.

05Kako se isplaćuju povrati

Povrat se putem Stripea vraća na izvorni način plaćanja. Banke ga obično prikažu u roku od 5–10 radnih dana.

Pitanja? Pošalji e-poštu support@pingesim.com.