Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert 4. Oktober 2026
We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund und how.
01Noch nicht installiert
Wenn du deine eSIM noch nicht installiert oder aktiviert hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung beantragen.
02Installiert, funktioniert aber nicht
Ist deine eSIM installiert, verbindet sich aber am Reiseziel nicht, kontaktiere uns mit deiner Bestellreferenz. Wir helfen bei der Fehlerbehebung und erstatten vollständig, wenn wir das Problem nicht lösen können.
03Genutzte Tarife
Bereits verbrauchtes Datenvolumen und abgelaufene Tarife werden nicht erstattet. Eine versehentlich für das falsche Reiseziel gekaufte eSIM wird nur erstattet, wenn sie noch nicht installiert wurde.
04Telefon nicht kompatibel
Prüfe vor dem Kauf, ob dein Telefon eSIM unterstützt und keine Netzsperre hat. Hast du eine eSIM für ein inkompatibles Telefon gekauft und noch nicht installiert, erstatten wir vollständig.
05Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken zeigen sie üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen an.
Fragen? E-Mail an support@pingesim.com.