Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad 4 oktober 2026
We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund och how.
01Inte installerat än
Om du inte har installerat eller aktiverat din eSIM kan du begära full återbetalning inom 30 dagar efter köpet.
02Installerat men fungerar inte
Om din installerade eSIM inte ansluter på resmålet, kontakta oss med orderreferensen. Vi felsöker tillsammans med dig och återbetalar hela beloppet om vi inte får den att fungera.
03Använda planer
Förbrukad data och utgångna paket återbetalas inte. En eSIM som köpts av misstag för fel destination återbetalas bara om den inte har installerats.
04Telefonen är inte kompatibel
Kontrollera att telefonen stöder eSIM och är operatörsupplåst innan köp. Om du köpt en eSIM för en inkompatibel telefon och inte installerat den återbetalar vi hela beloppet.
05Hur återbetalningar görs
Återbetalningar går via Stripe till det ursprungliga betalningssättet. Banker visar dem vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.
Frågor? Mejla support@pingesim.com.