Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento 4 ottobre 2026

We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund e how.

01Non ancora installata

Se non hai installato o attivato la eSIM, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto.

02Installata ma non funzionante

Se la eSIM è installata ma non si connette a destinazione, contattaci con il riferimento dell’ordine. Ti aiuteremo a risolvere il problema e, se non ci riusciamo, ti rimborseremo integralmente.

03Piani utilizzati

I dati già utilizzati e i piani scaduti non sono rimborsabili. Una eSIM acquistata per errore per una destinazione sbagliata è rimborsabile solo se non è stata installata.

04Telefono non compatibile

Prima dell’acquisto verifica che il telefono supporti eSIM e sia sbloccato dall’operatore. Se hai acquistato una eSIM per un telefono incompatibile senza installarla, ti rimborsiamo integralmente.

05Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi tornano al metodo di pagamento originale tramite Stripe. Le banche di solito li mostrano entro 5–10 giorni lavorativi.

Domande? Scrivi a support@pingesim.com.