Ti prendiamo
sulla tua strada.
Risposte alle domande di configurazione più comuni. Hai ancora problemi? Scrivici con il riferimento dell’ordine e ti aiuteremo.
Controlla il tuo saldo.
Controlla i dati rimasti con l’ID ordine PingESIM nell’email di conferma. Se usi un altro dispositivo, ti aiuteremo a recuperare il link eSIM privato.
Controlla il tuo saldoNon riesco a installare un profilo+
Controlla la compatibilità, lo stato di sblocco, l'accesso a Internet e se il profilo è già stato installato. Non scansionare ripetutamente un QR monouso né eliminare un profilo live senza la guida del fornitore.
L'ho installato ma non ho dati+
Verifica di trovarti in una destinazione supportata, che il piano sia attivo e che sia selezionata la eSIM corretta per i dati. Segui le istruzioni relative al roaming e all'APN del tuo provider.
Ho bisogno di più dati+
Verifica l'utilizzo e la validità nel tuo account fornitore. Alcuni profili supportano le ricariche; altri richiedono un nuovo pacchetto o profilo.
Dov’è la mia eSIM?+
Il QR appare dopo il pagamento e viene inviato all’email usata all’acquisto. Sul dispositivo dell’acquisto apri Le mie eSIM. Su un altro dispositivo usa “Invia le mie eSIM via email” in quella pagina.
Telefoni che supportano eSIM
Controlla se il telefono supporta eSIM prima di scegliere il piano.
Il tuo telefono può dirtelo.
Digita *#06# nell’app Telefono. Un EID indica il supporto eSIM. Se non compare, controlla le impostazioni o contatta il produttore per conferma.
Il dispositivo deve anche essere sbloccato. Il supporto varia secondo il paese di acquisto e la variante hardware.Il tuo telefono è pronto a viaggiare?
Controlla il supporto eSIM e lo sblocco operatore. Il supporto può variare secondo il paese di acquisto e la variante hardware.
Sull'iPhone
Apple: controlla il blocco operatore ↗
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Trova il modello esatto
Impostazioni → Generali → Info
Annota il nome e il numero del modello. Verifica nella documentazione Apple il supporto eSIM per il modello e il paese di acquisto.
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Cerca Aggiungi eSIM
Impostazioni → Cellulare / Dati mobili → Aggiungi eSIM
Cerca l’opzione Aggiungi eSIM. Non devi ancora installare un piano. I nomi dei menu possono variare secondo la versione di iOS e la regione.
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Controlla il blocco operatore
Impostazioni → Generali → Info → Blocco gestore
“Nessuna restrizione SIM” significa che l’iPhone è sbloccato. Se compare una restrizione, contatta l’operatore prima di acquistare una eSIM da viaggio.
Su Android
Samsung: trova il menu eSIM ↗
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Trova il modello esatto
Impostazioni → Informazioni sul telefono
Annota il numero esatto del modello e il paese di acquisto. Chiedi al produttore di confermare il supporto eSIM per quella variante hardware.
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Cerca Aggiungi eSIM
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM
Cerca Aggiungi eSIM. Altri telefoni Android usano menu di rete o SIM diversi; consulta le istruzioni del produttore per il tuo telefono esatto.
Esempio illustrativo. La tua schermata potrebbe essere diversa. Conferma lo sblocco operatore
Contatta il tuo attuale operatore
Android non ha un menu di blocco operatore comune a tutti i telefoni. Chiedi all’operatore se il tuo dispositivo è sbloccato e può usare la eSIM di un altro operatore.
Pronto quando entrambi i controlli sono superati
Il tuo dispositivo esatto deve supportare eSIM ed essere sbloccato. La sola opzione Aggiungi eSIM o un EID non conferma lo sblocco operatore.
Hai ancora dubbi? Prima dell’acquisto conferma modello e mercato di acquisto con il produttore e lo sblocco con l’operatore.
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