Politique de remboursement
Dernière mise à jour 4 octobre 2026
We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund et how.
01Pas encore installée
Si vous n’avez pas installé ou activé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
02Installée mais ne fonctionne pas
Si votre eSIM est installée mais ne se connecte pas à destination, contactez-nous avec la référence de commande. Nous chercherons une solution avec vous et, si elle reste inutilisable, vous rembourserons intégralement.
03Forfaits utilisés
Les données déjà utilisées et les forfaits expirés ne sont pas remboursables. Une eSIM achetée par erreur pour une mauvaise destination n’est remboursable que si elle n’a pas été installée.
04Téléphone incompatible
Avant l’achat, vérifiez que votre téléphone prend en charge l’eSIM et est désimlocké. Si vous avez acheté une eSIM pour un téléphone incompatible sans l’installer, nous vous remboursons intégralement.
05Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement initial via Stripe. Les banques les affichent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Des questions ? Écris à support@pingesim.com.