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Réponses aux questions de configuration les plus courantes. Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec votre référence de commande, nous vous aiderons.
Consulte ton solde.
Consultez vos données restantes avec l’identifiant de commande PingESIM de votre e-mail de confirmation. Sur un autre appareil, nous vous aiderons à récupérer votre lien eSIM privé.
Consulte ton soldeJe ne parviens pas à installer un profil+
Vérifiez la compatibilité, l'état de déverrouillage, l'accès à Internet et si le profil a déjà été installé. Ne scannez pas à plusieurs reprises un QR à usage unique et ne supprimez pas un profil en direct sans l'aide du fournisseur.
Je l'ai installé mais je n'ai aucune donnée+
Vérifiez que vous vous trouvez dans une destination prise en charge, que le forfait est actif et que la bonne eSIM est sélectionnée pour les données. Suivez les instructions d'itinérance et d'APN de votre fournisseur.
J'ai besoin de plus de données+
Vérifiez l'utilisation et la validité dans votre compte fournisseur. Certains profils prennent en charge les recharges ; d'autres nécessitent un nouveau package ou profil.
Où est mon eSIM ?+
Votre QR apparaît après le paiement et est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Sur l’appareil d’achat, ouvrez Mes eSIM. Sur un autre appareil, utilisez « Envoyer mes eSIM par e-mail » sur cette page.
Téléphones compatibles eSIM
Vérifie si ton téléphone prend en charge eSIM avant de choisir ton forfait.
Ton téléphone peut te l’indiquer.
Compose *#06# dans l’application Téléphone. Un EID indique la prise en charge eSIM. S’il n’apparaît pas, vérifie les réglages ou contacte le fabricant pour confirmer.
L’appareil doit aussi être déverrouillé. La prise en charge varie selon le pays d’achat et la variante matérielle.Ton téléphone est-il prêt pour le voyage ?
Vérifie la prise en charge eSIM et le déverrouillage opérateur. La prise en charge peut varier selon le pays d’achat et la variante matérielle.
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Trouve ton modèle exact
Réglages → Général → Informations
Note le nom et le numéro du modèle. Consulte la documentation Apple pour vérifier la prise en charge eSIM de ton modèle et du pays d’achat.
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Cherche Ajouter une eSIM
Réglages → Données cellulaires / Données mobiles → Ajouter une eSIM
Cherche l’option Ajouter une eSIM. Tu n’as pas encore besoin d’installer un forfait. Les noms des menus peuvent varier selon la version d’iOS et la région.
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Vérifie le verrouillage opérateur
Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l’opérateur
« Aucune restriction de SIM » signifie que ton iPhone est déverrouillé. Si une restriction apparaît, contacte ton opérateur avant d’acheter une eSIM de voyage.
Sur Android
Samsung : trouver le menu eSIM ↗
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Trouve ton modèle exact
Paramètres → À propos du téléphone
Note le numéro exact du modèle et le pays d’achat. Demande au fabricant de confirmer la prise en charge eSIM de cette variante matérielle.
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Cherche Ajouter une eSIM
Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM
Cherche Ajouter une eSIM. Les autres téléphones Android utilisent différents menus réseau ou SIM ; consulte les instructions du fabricant pour ton téléphone exact.
Exemple illustratif. Ton écran peut être différent. Confirme le déverrouillage opérateur
Contacte ton opérateur actuel
Android n’a pas de menu de verrouillage opérateur commun à tous les téléphones. Demande à ton opérateur si ton appareil est déverrouillé et peut utiliser une eSIM d’un autre fournisseur.
Prêt lorsque les deux vérifications sont validées
Ton appareil exact doit prendre en charge eSIM et être déverrouillé. L’option Ajouter une eSIM ou un EID ne suffit pas à confirmer le déverrouillage.
Encore un doute ? Avant d’acheter, confirme le modèle et le marché d’achat auprès du fabricant, et le déverrouillage auprès de ton opérateur.
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- iPhone 16 · 16 Plus · 16 Pro · 16 Pro Max
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De nombreux modèles récents d’iPhone, Samsung Galaxy et Google Pixel prennent en charge eSIM. Notre équipe peut t’aider à vérifier ton modèle exact.
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