Política de reembolso
Última actualización 4 de octubre de 2026
We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund y how.
01Aún no instalada
Si no has instalado ni activado tu eSIM, puedes solicitar un reembolso completo en los 30 días posteriores a la compra.
02Instalada pero no funciona
Si tu eSIM está instalada pero no conecta en el destino, contáctanos con la referencia del pedido. Te ayudaremos a resolverlo y, si no conseguimos que funcione, te reembolsaremos íntegramente.
03Planes usados
Los datos ya usados y los planes caducados no se reembolsan. Una eSIM comprada por error para un destino equivocado solo se reembolsa si no se ha instalado.
04Teléfono no compatible
Antes de comprar, comprueba que tu móvil admite eSIM y está desbloqueado. Si compraste una eSIM para un móvil incompatible y no la has instalado, te reembolsamos íntegramente.
05Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original mediante Stripe. Los bancos suelen reflejarlos en 5–10 días laborables.
¿Preguntas? Escribe a support@pingesim.com.