Vamos a buscarte
en tu camino.
Respuestas a las dudas de configuración más comunes. ¿Sigues atascado? Escríbenos con la referencia del pedido y te ayudaremos.
Consulta tu saldo.
Consulta los datos restantes con el ID del pedido PingESIM de tu correo de confirmación. Si estás en otro dispositivo, te ayudaremos a recuperar tu enlace eSIM privado.
Consulta tu saldoNo puedo instalar un perfil+
Verifique la compatibilidad, el estado de desbloqueo, el acceso a Internet y si el perfil ya se ha instalado. No escanee repetidamente un QR de un solo uso ni elimine un perfil activo sin la orientación del proveedor.
lo instalé pero no tengo datos+
Verifica que estés en un destino admitido, que el plan esté activo y que esté seleccionada la eSIM correcta para los datos. Siga las instrucciones de roaming y APN de su proveedor.
necesito mas datos+
Verifique el uso y la validez en su cuenta de proveedor. Algunos perfiles admiten recargas; otros requieren un nuevo paquete o perfil.
¿Dónde está mi eSIM?+
Tu QR aparece tras el pago y se envía al correo usado al comprar. En el dispositivo de compra abre Mis eSIM. En otro dispositivo usa «Enviar mis eSIM por correo» en esa página.
Teléfonos compatibles con eSIM
Comprueba si tu teléfono admite eSIM antes de elegir el plan.
Tu teléfono puede indicártelo.
Marca *#06# en la aplicación de teléfono. Un EID indica compatibilidad con eSIM. Si no aparece, comprueba los ajustes o contacta al fabricante para confirmar.
El dispositivo también debe estar desbloqueado. La compatibilidad varía según el país de compra y la variante de hardware.¿Tu teléfono está listo para viajar?
Comprueba la compatibilidad eSIM y el desbloqueo del operador. La compatibilidad puede variar según el país de compra y la variante de hardware.
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Busca tu modelo exacto
Ajustes → General → Información
Anota el nombre y el número del modelo. Consulta la documentación de Apple para confirmar la compatibilidad eSIM según el modelo y el país de compra.
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Busca Añadir eSIM
Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM
Busca la opción Añadir eSIM. Aún no necesitas instalar un plan. Los nombres de los menús pueden variar según la versión de iOS y la región.
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Comprueba el bloqueo del operador
Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador
“Sin restricciones de SIM” significa que tu iPhone está desbloqueado. Si aparece una restricción, contacta al operador antes de comprar una eSIM de viaje.
En Android
Samsung: busca el menú eSIM ↗
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Busca tu modelo exacto
Ajustes → Acerca del teléfono
Anota el número exacto del modelo y el país de compra. Pide al fabricante que confirme la compatibilidad eSIM de esa variante de hardware.
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Busca Añadir eSIM
Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM
Busca Añadir eSIM. Otros teléfonos Android usan menús de red o SIM diferentes; consulta las instrucciones del fabricante para tu teléfono exacto.
Ejemplo ilustrativo. Tu pantalla puede ser diferente. Confirma el desbloqueo del operador
Contacta con tu operador actual
Android no tiene un menú de bloqueo del operador común a todos los teléfonos. Pregunta a tu operador si tu dispositivo está desbloqueado y admite la eSIM de otro proveedor.
Listo cuando ambas comprobaciones son correctas
Tu dispositivo exacto debe admitir eSIM y estar desbloqueado. La opción Añadir eSIM o un EID por sí solos no confirman el desbloqueo.
¿Aún tienes dudas? Antes de comprar, confirma el modelo y el mercado de compra con el fabricante y el desbloqueo con tu operador.
Pregunta a nuestro equipo de soporte ↗Dispositivos compatibles
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