Política de reembolso
Última atualização 4 de outubro de 2026
We want every trip to start connected. If something goes wrong, here is exactly what we refund e how.
01Ainda não instalado
Se não instalou nem ativou a eSIM, pode pedir um reembolso total até 30 dias após a compra.
02Instalado mas não funciona
Se a eSIM está instalada mas não liga no destino, contacte-nos com a referência do pedido. Ajudaremos a resolver o problema e, se não conseguirmos, reembolsaremos o valor total.
03Planos usados
Os dados já usados e os planos expirados não são reembolsáveis. Uma eSIM comprada por engano para o destino errado só pode ser reembolsada se não tiver sido instalada.
04Telemóvel incompatível
Antes de comprar, verifique se o telefone suporta eSIM e está desbloqueado. Se comprou uma eSIM para um telefone incompatível e não a instalou, reembolsamos o valor total.
05Como são pagos os reembolsos
Os reembolsos regressam ao método de pagamento original através da Stripe. Os bancos geralmente mostram-nos em 5–10 dias úteis.
Dúvidas? Envia email support@pingesim.com.