Vamos pegar você
no seu caminho.
Respostas às dúvidas de configuração mais comuns. Ainda com problemas? Envie-nos um email com a referência do pedido e ajudaremos.
Consulta o teu saldo.
Consulte os dados restantes com o ID do pedido PingESIM no email de confirmação. Noutro dispositivo, ajudaremos a recuperar o link eSIM privado.
Consulta o teu saldoNão consigo instalar um perfil+
Verifique compatibilidade, status de desbloqueio, acesso à internet e se o perfil já foi instalado. Não leia repetidamente um QR de uso único ou exclua um perfil ativo sem orientação do fornecedor.
Eu instalei mas não tenho dados+
Verifique se você está em um destino compatível, se o plano está ativo e se o eSIM correto está selecionado para os dados. Siga as instruções de roaming e APN do seu provedor.
Preciso de mais dados+
Verifique o uso e a validade na conta do seu provedor. Alguns perfis suportam recargas; outros exigem um novo pacote ou perfil.
Onde está o meu eSIM?+
O QR aparece após o pagamento e é enviado ao email usado na compra. No dispositivo da compra, abra As minhas eSIMs. Noutro dispositivo use «Enviar as minhas eSIMs por email» nessa página.
Telemóveis compatíveis com eSIM
Verifica se o telemóvel suporta eSIM antes de escolheres o plano.
O teu telemóvel pode indicar-te.
Marca *#06# na aplicação de telefone. Um EID indica suporte eSIM. Se não aparecer, verifica as definições ou contacta o fabricante para confirmar.
O dispositivo também tem de estar desbloqueado. O suporte varia conforme o país de compra e a variante de hardware.O teu telemóvel está pronto para viajar?
Verifica o suporte eSIM e o desbloqueio da operadora. O suporte pode variar conforme o país de compra e a variante de hardware.
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Encontra o modelo exato
Definições → Geral → Informações
Anota o nome e o número do modelo. Consulta a documentação da Apple para confirmar o suporte eSIM do modelo e do país de compra.
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Procura Adicionar eSIM
Definições → Rede móvel / Dados móveis → Adicionar eSIM
Procura a opção Adicionar eSIM. Ainda não precisas de instalar um plano. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do iOS e a região.
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Verifica o bloqueio da operadora
Definições → Geral → Informações → Bloqueio da operadora
“Sem restrições de SIM” significa que o iPhone está desbloqueado. Se houver uma restrição, contacta a operadora antes de comprares uma eSIM de viagem.
No Android
Samsung: encontrar o menu eSIM ↗
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Encontra o modelo exato
Definições → Acerca do telefone
Anota o número exato do modelo e o país de compra. Pede ao fabricante que confirme o suporte eSIM dessa variante de hardware.
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Procura Adicionar eSIM
Samsung: Definições → Ligações → Gestor de SIM
Procura Adicionar eSIM. Outros telemóveis Android usam menus de rede ou SIM diferentes; consulta as instruções do fabricante para o teu modelo exato.
Exemplo ilustrativo. O teu ecrã pode ser diferente. Confirma o desbloqueio da operadora
Contacta a tua operadora atual
O Android não tem um menu de bloqueio da operadora comum a todos os telemóveis. Pergunta à operadora se o teu dispositivo está desbloqueado e pode usar a eSIM de outro fornecedor.
Pronto quando ambas as verificações passam
O teu dispositivo exato tem de suportar eSIM e estar desbloqueado. A opção Adicionar eSIM ou um EID, por si só, não confirma o desbloqueio.
Ainda tens dúvidas? Antes de comprar, confirma o modelo e o mercado de compra com o fabricante e o desbloqueio com a operadora.
Pergunta à nossa equipa de apoio ↗Dispositivos compatíveis
Apple iPhone
- iPhone 16 · 16 Plus · 16 Pro · 16 Pro Max
- iPhone 16e
- iPhone 15 · 15 Plus · 15 Pro · 15 Pro Max
- iPhone 14 · 14 Plus · 14 Pro · 14 Pro Max
- iPhone 13 · 13 mini · 13 Pro · 13 Pro Max
- iPhone 12 · 12 mini · 12 Pro · 12 Pro Max
- iPhone 11 · 11 Pro · 11 Pro Max
- iPhone XS · XS Max · XR
- iPhone SE (2020) · SE (2022)
Apple iPad
- iPad Pro (Cellular)
- iPad Air (Cellular)
- iPad (7th gen+) (Cellular)
- iPad mini (5th gen+) (Cellular)
Samsung Galaxy
- Galaxy S25 · S25+ · S25 Ultra
- Galaxy S24 · S24+ · S24 Ultra · S24 FE
- Galaxy S23 · S23+ · S23 Ultra · S23 FE
- Galaxy S22 · S22+ · S22 Ultra
- Galaxy S21 · S21+ · S21 Ultra
- Galaxy S20 · S20+ · S20 Ultra
- Galaxy Z Fold 6 · 5 · 4 · 3 · 2
- Galaxy Z Flip 6 · 5 · 4 · 3
- Galaxy Note20 · Note20 Ultra
Google Pixel
- Pixel 9 · 9 Pro · 9 Pro XL · 9 Pro Fold
- Pixel 8 · 8 Pro · 8a
- Pixel 7 · 7 Pro · 7a
- Pixel 6 · 6 Pro · 6a
- Pixel 5 · 5a
- Pixel 4 · 4 XL · 4a
- Pixel 3 · 3 XL · 3a
Motorola
- Razr 2024 · Razr+ 2024
- Razr 2023 · Razr 40 · Razr 40 Ultra
- Edge 2024 · Edge 2023 · Edge+
- Moto G54 · G84
Huawei
- P40 · P40 Pro
- Mate 40 Pro
- Mate Xs 2
Sony Xperia
- Xperia 1 IV · 1 V
- Xperia 5 IV · 5 V
- Xperia 10 IV · 10 V
Oppo
- Find X3 · X5 · X8
- Find N2 Flip
- Reno 5 A · 6
Honor
- Magic 4 · 5 · 6 Pro
- Honor 90 · 200
Nokia
- Nokia X30
- Nokia G60
Microsoft Surface
- Surface Duo · Duo 2
- Surface Pro (Cellular)
Fairphone
- Fairphone 4
- Fairphone 5
Muitos modelos recentes de iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel suportam eSIM. A nossa equipa pode ajudar-te a verificar o modelo exato.
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